Organización!

Muchos de vosotros recordareis un viejo chiste que contaba como en medio de una orgía a oscuras, se escuchaba  de pronto: “Organización!” y cuando después de oírlo varias veces, se preguntaba el porqué alguien repetía dicha palabra, uno de los hombres se quejaba que siendo dos hombres y treinta mujeres ya le habían dado quince veces por culo.

Distinto cuerpo pero igual cara de tonto se te queda, cuando después de lanzar alguna campaña de comunicación o marketing al mercado, ves que el éxito de esta, está siendo frenado por la propia falta de organización comercial.

Como ya he expresado en alguna ocasión a lo largo de este blog, los departamentos de marketing y comercial, van muy de la mano y no sabría decir quién es padre y quién es el hijo, pero juntos han de ser una gran familia.

Antes de lanzar cualquier campaña al mercado no sólo debemos informar de la realización  de la misma al equipo de ventas, sino además debemos organizar este para que sin paralizar su propia actividad, se pueda hacer frente a un posible incremento de solicitudes o ventas finales.

Esta afirmación que puede resultar obvia y del que muchos pensarán que no tiene nada que aprender, es ignorada por la gran mayoría de las empresas con la excusa de que el comercial no tiene tiempo pues lo ocupa en vender.

Y la motivación es principal a la hora de detectar lo que sucede en el mercado. Una persona motivada es una persona atenta. Un posible ante una campaña puede hacer preguntas a las que un comercial nunca se había enfrentado o con las que el departamento de marketing no contaba. Un comercial informado verá minimizado su tiempo de reacción y aumentada su capacidad de respuesta.

Contar los detalles de una campaña al equipo comercial y a otros departamentos (recepción, departamento de atención al cliente, facturación…etc.) es una tarea tan importante o más que la realización de la propia campaña en el exterior. No sólo porque con ello preparamos a la empresa para lo que suceda en el mercado, si no porque al informar a nuestros compañeros de las campañas a realizar, les motivamos.

Debemos entender al departamento comercial como la puerta de entrada de un nuevo cliente, siendo el resto de los departamentos los que han de mantener a este. De nada sirve que alguien atraído por una buena campaña de marketing o publicidad, se acerque a una tienda y descubra al llegar que no hay nadie para atenderle, que los productos están desordenados o que el local está sucio y huele mal.

Además cuando la organización es la correcta, la información fluye en ambos sentidos, es decir, el cliente no sólo obtiene lo que desea de cada departamento, si no cada departamento después de obtener la información que necesita del cliente puede reportarla  al departamento de marketing, que junto al comercial y a la gerencia podrá analizar y estudiar nuevas vías de impulso y desarrollo de los productos y/ o de la empresa.

Por todas estas razones la próxima vez que queráis participar en una orgia de campañas de comunicación o publicidad, aseguraros antes de haber informado a vuestros compañeros sobre la misma y entonces después de organizarlos… divertíos.

Que pases un buen día.